Por fin comenzare.......

Hoy hace exactamente 21 dias que llegue a mi nuevo trabajo. El trabajo de mis sueños y por el que he estado luchando desde que tenia 18 años (hoy tengo 29) y me iniciaba como recepcionista en aquel mounstruoso hotel de un Puerto del pacifico, 1500 habitaciones.
Por fin estoy en una posicion estrategica, a nivel corporativo, del salario ni como quejarme, no es muchisimo pero en realidad es lo suficiente para no preocuparme por cubrir los gastos. Llego en el momento de mayor madurez, despues de haber saboteado mi vida por los ultimos 2 o tres años, en todos los sentidos. Siento que tengo los recursos necesarios para sacar este nuevo proyecto adelante, pero tambien siento que es demasiado lo que tengo que ofrecer y la empresa no quiere agarrarlo.
No me puedo desesperar, aun estoy tejiendo fino para obtener todos los contactos que necesito en esta inmensa burocracia, de la cual hoy formo parte.
Tengo ilusion de poder hacer un muy buen papel, la empresa es solida, va iniciandose en la division de hospitalidad y proyecta un crecimiento muy motivador en el corto plazo. Esperemos que sigan asi los planes.
Hoy a 21 dias ya me emocione, me motive, me desilusione y me desmotive, y asi sucesivamente. Ahorita estoy relax, pensando que hacer para desenmarañar esta bola de acertijos que me fueron enviados en respuesta a mi sueño de ser parte del corporativo. Ahorita me siento como aquel primer dia que ingrese a los tuneles del hotel monstruoso y no sabia "ni pa donde agarrar", lo que me queda es el recuerdo del dia que sali de ahi exitoso. Ojala la historia se repita, solo que hoy si tengo a quien poder decepcionar, a mi.............

Ya casi comienzo!

Del proximo año no pasa,

Coming soon!!!!!!!!!!

Proximamente anecdotas de recepcion, esten pendientes!

PARA QUE ESTÁ LA RECEPCION?????????

• Proporcionar a los huéspedes un ALTO nivel de servicio, asegurando SU tranquilidad durante su estadía.
  

No, no está para hacerle la chamba a todos los demás departamentos del hotel, resort, retreat SPA o donde quiera que trabajen. Tampoco es el departamento de PREcontraloria, es decir, no tienen porqué estar mas preocupados por como van a mandar su corte que en brindar un servicio de primera

• Cumplir con los estándares de servicio y operación del hotel.

Eso si!, la recepción es el escenario principal del hotel. TODOS los están mirando, no te puedes ni rascar un glúteo por que alguien te va a ver o escuchar. (aplica también con sacarse los mocos, gritar, bailar, decir grocerias, estar despeinado, flatulencias, etc...) Así que mas te vale estar siempre apegado a los estándares tanto de apariencia como de servicio.

• Mantener una buena relación con los huéspedes

Escencial, a poco tengo que explicarlo?

• Proporcionar información veraz y acertada a los clientes del hotel.

Por favor!!! si no sabes pregunta! mas se van a enojar si descubren que les hechaste mentiras

• Mantener una estrecha comunicación con los demás departamentos para el buen desempeño de sus labores.

Pero solo comunicacion, ya si quieren estrecharse mas es bajo su responsabilidad

• Asegurar que los estándares se conserven en el más alto nivel.

Si tú amigo recepcionista, tu eres el indicado para supervisar, opinar, controlar, evaluar y proponer estándares, cada vez mas altos y una vez que los alcancen sigue subiendo, así nunca te vas a aburrir(es verdad), siempre vas a tener oportunidad de estarle jorobando la existencia a alguien que o no está cumpliendo con los estándares o viendo cuales podrías mejorar.

Espero les sirva de algo, si no la verdad no me importa,

Quien lea esto y opine diferente, por mi que le dé tétanos.

Aun así, si quieren comentar bienvenidos

SONRÍAN!!!!!!!!!!!!!!!!!

El Minimo Irreducible

En alguna ocasion, algun expositor "experto" en esto del turismo citó la teoria del minimo irreducible.






Como ejemplo; UNA TORTA!

1. Si quitamos la lechuga, tomate y cebolla, sigue siendo una torta




2. Si ahora le quitamos la mayonesa y mostaza (con una servilleta por si no saben como), sigue siendo torta




3. Ahora que tal y le quitamos el queso, no pasa nada! Sigue siendo una torta




4. Pero a ver, quitenle el jamon o alguna de las tapaderas del bolillo entonces deja de ser torta por arte de magia.

He ahi el minimo irreducible, un pan (bolillo, telera, birote salado o como le quieran decir) partido a la mitad y con una rebanada de jamon en medio es el minimo irreducible de una torta.

Muy interesante no? pero ¿A quien demonios le interesa el minimo irreducible de una torta?

A nadie!

Pero esto aplicado a la vida (si, a la vida gooooooeeiiii) es otro show.

Simplemente despues de haber estado cabilando, pensando en retrospectiva y encontrandome con mi yo interior , les puedo decir que:

He llegado a la increible, maravillosa, impresionante y llena de sabiduría conclusion que el minimo irreducible en el servicio es.....

La Sonrisa!!!!!!!!

Pero siempre consideren que debemos atender siempre con auténtico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual (aunque no sean VIP´s), buscando en todo momento la mejor forma de complacerlo (que no sea ilegal, inmoral o atente contra nosotros; y si sí pues ahi ustedes saben si le entran) pero siempre, siempre con una sonrisa que nomas de vernos se les quiten las ganas de comenzar a chiflar.

A poco no está claro?????????

Receptum = dar acogida

Recepcionista = es la persona que atiende a los usuarios de un edificio o lugar destinado a ese fin, proporcionando todo tipo de información y asistencia; por lo general ha sido entrenada o conoce alguna de las ciencias secretariales. La zona dedicada al uso de esta profesión se la denomina Recepción. Dependiendo de la especialidad de éste, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente.


A poco no esta facil?