- Proporcionar a los huéspedes un ALTO nivel de servicio, asegurando SU tranquilidad durante su estadía.
No, no está para hacerle la chamba a todos los demás departamentos del hotel, resort, retreat SPA o donde quiera que trabajen. Tampoco es el departamento de PREcontraloria, es decir, no tienen porqué estar mas preocupados por como van a mandar su corte que en brindar un servicio de primera
- Cumplir con los estándares de servicio y operación del hotel.
Eso si!, la recepción es el escenario principal del hotel. TODOS los están mirando, no te puedes ni rascar un glúteo por que alguien te va a ver o escuchar. (aplica también con sacarse los mocos, gritar, bailar, decir grocerias, estar despeinado, flatulencias, etc...) Así que mas te vale estar siempre apegado a los estándares tanto de apariencia como de servicio.
- Mantener una buena relación con los huéspedes
Escencial, a poco tengo que explicarlo?
- Proporcionar información veraz y acertada a los clientes del hotel.
Por favor!!! si no sabes pregunta! mas se van a enojar si descubren que les hechaste mentiras
- Mantener una estrecha comunicación con los demás departamentos para el buen desempeño de sus labores.
Pero solo comunicacion, ya si quieren estrecharse mas es bajo su responsabilidad
- Asegurar que los estándares se conserven en el más alto nivel.
Si tú amigo recepcionista, tu eres el indicado para supervisar, opinar, controlar, evaluar y proponer estándares, cada vez mas altos y una vez que los alcancen sigue subiendo, así nunca te vas a aburrir(es verdad), siempre vas a tener oportunidad de estarle jorobando la existencia a alguien que o no está cumpliendo con los estándares o viendo cuales podrías mejorar.
Espero les sirva de algo, si no la verdad no me importa,
Quien lea esto y opine diferente, por mi que le dé tétanos.
Aun así, si quieren comentar bienvenidos
SONRÍAN!!!!!!!!!!!!!!!!!
